讓史上*苛刻的消費者愛上你

中國有句老話，買的沒有賣的精。時至今日，還有商家這樣認為嗎？這個基於信息對稱度建立起來的商業常識，正在被迅速打破。

“行業被做透了做亮了！”這是国产麻豆学生视频經常發出的感慨。產品同質化與信息透明化帶來了這樣的情形：

當有顧客谘詢的時候，国产麻豆学生视频“知無不言，言無不盡”，生怕要價比同行高了，介紹不如同行充分了。隻要鼠標一點，海量的網友評價便撲麵而來，生意已無任何“秘密”可言。更別說身旁還有無孔不入的媒體在虎視眈眈，一旦行差踏錯，便可能身陷輿論旋渦。

曾經站在国产麻豆学生视频對麵的消費者，現在更像站在了国产麻豆学生视频的對立麵，變得****的苛刻。他們有更多的追求與數不清的選擇，更清楚自己想要什麽，不想要什麽；他們更懂得鑒別好與不好，對細枝末節的差異不斷挑剔；他們對價格的敏感度已然降低，但越來越在乎是否獲得額外的價值……

“額外的價值”從哪裏來？

誠然，今天已經不再是一個產品經濟的時代，而是服務經濟的時代。產品經濟強調的是工業化、規模化、標準化，而服務經濟實地講究的是需求、體驗、**。產品經濟時代強調的是價格的經濟，服務經濟時代強調的是價值的經濟。

在這樣一個時代中，服務者開始離消費者更近——買日常生活用品到沃爾瑪，買電器到國美蘇寧，而不是某個產品品牌，因為服務者已經為他們做好了全方位的選擇。顯然，服務比產品本身擁有了更多的市場主導權。

麵對史上*苛刻的消費者，企業正在從一個產品製造者變成服務者。於是国产麻豆学生视频看到，IBM就從*初的硬件生產商，發展成今天的能夠為客戶提供**業務解決方案和具有競爭性的業務模式供應商；甚至阿迪達斯這樣的製造商，已經不再承擔傳統意義上的製造功能，所有的行為就是發包、分包，以及在這個意義上的分銷組織服務。

今天不再是產品經濟的時代，不再是製造和技術的時代，也不再是資金和資源的時代，甚至不再是品質成本的時代，這是比拚商業理念、服務理念和商業模式的時代——国产麻豆学生视频正在經曆一場巨大的商業**。

因為，行行都是服務業。

從中國製造到中國服務

——服務時代的市場機遇與企業門檻

經濟學家周天勇（微博）有這樣一段有趣的論述：“馬克思預言資本雇傭的人越來越少，生產越多工資下降，消費減少出現過剩危機，形成掘墓人無產階級，資本主義必然滅亡。馬克思沒有想到的是，資本主義發展了服務業中小企業，無產者到這裏就業，就不暴力掘墓了。”

這隻是一個段子。還是回到中國經濟。“中國製造”曾經一度是每一個中國人的驕傲。但在国产麻豆学生视频的工業經濟經曆了30餘年的飛速發展後，中國製造無疑正麵臨著巨大的挑戰。“製造”規模在不斷擴大，其提供的價值卻沒有增加。另一方麵，“中國服務”卻在高歌猛進，服務業接班製造業已是大勢所趨。

好產品是服務出來的

隨著分工和市場的不斷細分，在商業生態中會產生越來越多的不同細胞。細胞與細胞之間，恰恰隻能由服務業來銜接。

早在二十年前，宏碁集團創辦人施振榮先生就提出了*的“微笑曲線”理論。圍繞這條曲線，不管是左邊的研發、設計，還是右邊的品牌、服務、銷售，都屬於服務業的範圍。

當前，世界上*熱的工業產品是什麽？蘋果。但請注意，蘋果隻做兩端：研發設計和銷售服務，在美國它就是一個研發設計的團隊和蘋果店，製造主要由富士康來完成。蘋果不是製造業品牌，而是一個完全的服務業品牌。所以，世界上*的產品不是“製造”出來的，而是“服務”出來的。

這樣的服務，被稱為“生產**務”。

——包括服務於生產製造業前端的谘詢、研發、設計、采購等服務；生產過程中端的財務、物流、計量、檢測等服務；以及後端的營銷、集成、成套安裝、調試等服務。生產**務是製造業提升附加值、降低投資和運營成本的一個重要途徑。

生產**務業是現代服務業的一個重要內容。而中國製造業要轉型升級，成為高附加值的產業，把生產**務做好無疑是途徑之一。目前，在製造業領域，我國許多產品的技術水平和勞動生產率已經具有國際競爭力，在農業生產領域許多農產品也頗具競爭力，但由於“產前”、“產後”服務業領域的低效率，“中國製造”難以形成強大競爭力。

誠如經濟學家吳敬璉所言，在進入信息化時代以後，製造業的一個趨勢是在總成本中加工製造的成本比重降低，而交易成本的比重不斷提高。發達國家在社會總成本中，交易成本的比重在一半以上，因為加工製造的成本降低、效率的提高靠分工，分工越來越細、分工的各個分支、各個主體之間的交易活動就變得越來越多、越來越頻繁，它所需要付出的成本就越來越高。而服務業作為處理交易成本的行業，可以有效降低交易成本，特別是信息成本。因此，服務業變得越來越重要，在發達經濟中從事服務活動的勞動力占的比重越來越高。

如果說強大的製造業是一國經濟崛起的基礎，那麽，發達的服務業則是一國持續繁榮富強的保證。沒有製造業與服務業的融合，沒有服務業的崛起，中國經濟結構轉型隻會是一句空話。

服務業：大趨勢裏的商機

過去幾年，以商貿流通、餐飲住宿、居民生活服務、交通運輸等為主要內容的傳統服務業發展迅速，在帶動了整個服務業規模和效益迅速提升的同時，卻也導致了我國服務業中的行業分布不均。從2012中國服務業500強數據看，商貿批發、零售行業企業占47.6%，而真正代表服務業水平以及對製造業、經濟支撐力較強的商務服務、研發、信息服務、現代物流等生產**務業卻發育不足。

與此同時，中國服務麵臨著兩個機遇。其一，國家正在進行產業調整，有這樣一個產業布局。“十二五”規劃提出，到2020年服務業占GDP比重要上升到50％，那就意味製造業降到50％以下，服務業要接棒；其二，外資對服務業非常感興趣。全球風投對中國服務業投資過去10年間增加了一倍，大大高於對製造業的投資，2011年服務業利用外資的比重也超過製造業，這是一個信號。由於世界經濟不景氣，製造業紛紛轉行，投向服務業，也給服務業創造了一個良好的機遇。

此外，觀察更為廣泛的數據，在人均GDP達到5000到6000美元之際，是服務業發展的一個臨界點。去年中國大陸的人均GDP是6000美元，明年則可能會進入到8000美元。而在中國的許多大城市，已經在三四年以前就邁入到這個臨界點。隨著城市化進程的進一步深入，服務業發展的趨勢將更為明顯。相對目前發達國家的服務業比重一般保持在70%以上，世界**城市是在80%以上，香港的服務業占比達到93.2%，北京是75%，廣州是61%，深圳僅為53.2%。

“掘金”中國服務業的商業機會，因此顯而易見：城市化和新富人群的擴大，會讓人們購買更多服務；2020年65歲以上中國人將達2.5億，老齡化的加劇，需要醫療、養老和更多服務；需求層次的提升，讓中國人開始思考如何將錢花得更有質量。而製造業的困境與轉型，使得如何把服務業和製造業打通，成為一門“大生意”。

現代服務的支點

為什麽中國台灣地區的服務業態異常發達？

首先它是一個充分競爭的市場，島內就那麽幾千萬人的市場，競爭進入白熱化後企業為了生存被迫**。怎麽**？比如做酒的，一方麵做好酒的本身，另一方麵開始深耕包裝，將裝酒的瓶子直接做成藝術品。

又如做烘焙行業的，競爭越來越激烈，怎麽辦？幹脆把烘焙工廠重新裝修一下，開辟參觀通道，進而開發工業觀光旅遊。

反觀大陸地區，盡管服務業的發展是大勢所趨，但因為市場太大、競爭尚不充分，服務業的發展相對緩慢。無論是服務業本身，還是製造業的服務環節，都有改善提升的空間。

在醫院看個感冒需要大半天，去餐廳吃飯等了一個小時還沒上菜，坐飛機出差被延誤了數個小時，相信醫療、餐飲、航空等服務業都帶給過人們類似的焦躁。

那麽，大陸服務業能不能像製造業那樣導入精益的管理思想？ 答案是能。“用製造業的標準來做服務行業”，攜程由此創造出了一個行業。如訂飛機票，攜程把這一個行為解剖成20個行為，每個行為環節有3~4個行為指標的要求，一共有67個考核指標。攜程的呼叫中心20秒接通率高達90%。通俗地講：**不到三下，一般就能接通。攜程谘詢準確率99.8%，訂單回複率99.9％。

但其前提是，要做到精細的服務，更需要專業化的知識。

為什麽国产麻豆学生视频感覺中國的服務業水平不如一些發達國家？一個簡單的例子是，国产麻豆学生视频對比一下各國的餐廳，賣得貴的法國菜和意大利菜，其餐廳服務員都非常擅長為顧客解釋菜品的做法、特色，甚至曆史淵源。那麽為什麽中國的餐館解釋不了？是因為国产麻豆学生视频的服務員不負責解釋菜，他們隻負責端菜。

不同於傳統服務業，現代服務業人才的水平都是高知識或者高專業化的。當国产麻豆学生视频進入到現代服務業的時候，某一個專門技術服務領域的細節化程度和深化程度達到**的水平。

在現代服務當中關於“專業”有兩個關鍵概念，一個是成熟的專業細分，**個是專業共享能力。国产麻豆学生视频的製造技術已經極其專業，但国产麻豆学生视频的服務業，離“專業”二字還相去甚遠。而從傳統服務到現代服務，*關鍵的正是“專業的服務理念”。

小服務，大生意

服務業創業的特點是，從細分的市場開始，在一個小小的縫隙裏做出一個行業。消費者任何一個細微的服務需要，都能做成一門巨大的生意。

生意1

三替：從家政出發

百姓生活水平的提高，使得家政服務需求不斷擴大。與此同時，家政服務存在瑣碎、難以量化、地域局限等限製。曾經“客戶還沒有員工多”的“三替”公司，突破了這一瓶頸。

三替公司依靠建立成熟的服務理念、服務技能、服務標準等成為國內性家政服務業龍頭企業，成為家政服務的代名詞。

針對目前家政業參差不齊，沒有統一的行業標準和資格證書的情況，三替以高標準的培訓來建立自己的優勢和行業標準。三替從國外引進**家政項目，包括早教、高標準培訓保姆、月嫂及金鑰匙管家。三替培訓學校的學員可以係統地學習熨燙衣服、插花、燒菜做飯等家政服務內容，每月一期的培訓班僅學習材料就需6000多元。三替還對保姆實行企業化管理，給保姆提供入職培訓、免費吃住、有了糾紛後的法務支持，對於東家有員工管理、有售後服務。

三替做的並不是簡單的中介服務，而是力圖從普通家政服務向生活服務提供商轉身，將服務業做成一個大產業。

“你如果想要掛哪個醫院專家名醫的號，隻要提前一周上国产麻豆学生视频的公益性信息服務平台，就可以幫你掛好。又如国产麻豆学生视频承建的浙江省96365生活服務平台能為大家提供訂飛機票、***、汽車票等便捷服務。”三替總經理陶曉鶯介紹，現在三替所做的家政服務內容仍舊是傳統的，服務平台卻是現代的，三替高效的網絡平台不僅為自己所用，還運用在三替承建的政府項目——浙江省96365生活服務平台，讓更多的家政公司通過這一大平台將需求雙方聯係起來，進而提升整個城市的家政服務現代化水平。

在這個新平台上，三替的服務可以更細致。比如，一戶人家家電要以舊換新，隻要撥打三替生活信息服務平台的服務專線，家電以舊換新的配套服務單位就近來進行辦理。從城市的每個角落發出的服務信號，都會通過三替的專業化數字平台得到落實，*終得到高質量的家政服務。